Formations assurées par des sapeurs-pompiers
RELATION AU PUBLIC & CONFLITS

Relation au public et gestion des conflits

Garder le contrôle face à la tension, à l'accueil comme en équipe.

⏱️
Durée
½ à 2 jours
👥
Participants
6 à 12 personnes
📍
Lieu
Sur site ou en salle
📝
Devis
Gratuit sous 48 h
♿
Accessibilité
Accessible à tous · adaptation sur demande

Les modules proposés

Garder le contrôle face à la tension, à l'accueil comme en équipe. Des modules construits selon vos besoins, en intra, dans vos locaux ou dans nos salles de formation partout en France.

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Gestion des conflits professionnels

🛎️

Prévention des incivilités à l'accueil

🧑‍💼

Accueil d'un public difficile

🕊️

Désescalade verbale

💬

Communication en situation conflictuelle

📣

Communication professionnelle

Nos engagements

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Une pédagogie centrée sur la pratique : mises en situation réalistes, sur mannequins et en conditions proches du réel.

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Des groupes réduits pour que chaque stagiaire pratique chaque geste.

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Un contenu adapté à vos risques, vos locaux et votre public.

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Des documents complets : certificat ou attestation, émargement et bilan de formation.

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Un besoin qui n'apparaît pas ici ? Notre réseau de formateurs spécialisés nous permet de construire un module sur mesure, ou de combiner plusieurs thèmes en une journée ou un programme annuel.

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